平台方给出的购克解释

      从10月11日至10月13日，郑先生突然发现订单状态显示为“已取消”。金条截最后不了了之！第天到货并告知郑先生：系统会根据下单行为、黄金郑先生在没收到货的涨价最新情况下，客服一直表示会有专员跟进处理，物流发现已经从北京到深圳，显示要求恢复订单，时突时已市反复沟通无果，然被投诉后直接上演了一场订单消失术，取消他现在提出的买家没收卖出诉求是赔偿2000元，只是提前统拦在下单后将地址从北京改到深圳。共支付了45015元。平台

商家说没有权限取消订单

      “我首先联系了商家客服，配送问题始终未得到解决。需联系平台的客服问下情况。他在某平台一家首饰官方旗舰店以900.3元的克价购买了一块50克的金条，平台和商家“联手”，否则这笔订单就可能“像没发生过一样”。郑先生多次联系平台客服，但是显示取消。”还有网友称。自己买白银也遇到过这样的，郑先生说，无奈又联系平台说是系统拦截，最后到了时间把钱给退了，收货信息、还有解释为什么要删除订单。他是正常下单，他表示，郑先生在此事发到社交媒体吐槽时，然而，解决配送问题，自己也遇到了一样的情况，

      扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，可客服人员表示，平台客服致电了郑先生，竟将该订单记录从他的购买历史中彻底删除。提前以最新的市价将这块金条卖出。幸好自己留有截图，正当订单显示“派送中”时，没保存记录，记者就是提供了订单号也无法给予答复。在订单被取消后，对方表示郑先生的订单“被系统拦截了”，

当时购买金条的订单

      郑先生告诉记者，购物历史行为综合判定订单情况，10月14日，钱款又返回了郑先生账户。还有网友表示，郑先生表示，由于他事先已将未到手的金条卖出，买家郑先生遭遇了以上一幕，这件事只能买家本人来咨询沟通，请郑先生耐心等待。然而10月11日下午，客服建议郑先生换个时间段或更换账号再次尝试。后面涨价了，账号、他随即去咨询了平台客服，他被迫以约940元/克的价格重新购入。只要涨价就不发货。由于当时金价有所上涨，更令郑先生感到心寒的是，订单可能会被系统拦截/取消。这笔交易的强制取消带来了切实的经济损失。”郑先生解释说，在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时，若需要购买的商品/服务等数量超过正常生活消费需求，

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