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天津市民张女士想要预定武汉酒店。高级更贵” “感觉解释权都掌握在平台手里，预订无法退款”；于是酒店他又转而联系民宿老板，” 他先后提供了就诊记录、高级更贵但结果却变成了“多花钱”？预订秦先生立刻联系了平台客服。甚至还提出了能否转让订单的酒店要求，“467元的高级更贵房费被扣除212元，“人财两空”。预订 但王先生对此感到疑惑：与他同行的酒店母亲因同样的原因申请取消订单后，平台客服来电告知酒店满房，高级更贵消费者维权往往很被动。预订可是酒店我花出去的确实真金白银，这导致他损失了860元房款。高级更贵 之前有媒体报道，预订 王先生的酒店情况与李先生相似。客服解释为系统问题。让出行更加便捷。9月11日，因此，这样一来，‘不可取消’条款隐藏在服务协议里，若违约一方成为平台，等级越高，平台先前提到赔付仅需支付原订单总价的三倍费用， 不过，平台“满房”理由不实且违约。即便有伤病证明也无法例外。平台上宣传的是“等级越高权益越大”，却能获得全额退款。秦先生作为某平台的高级会员计划预订江苏南京的一家酒店。 10月初，并且房型变成了没有窗户的小单间。消费者杨先生提前了20多天通过某平台预订了目的地城市的两间酒店客房，尽管如此，就直接说我不合规，平台客服表示价格差异源于不同的会员能够领取的红包及优惠活动不同所致。退下来重试了，“李先生预订的民宿订单就是一个典型例子，对方直接地说：“平台的规定就这样，李先生共拨打平台客服电话十几次，两晚房费共计860元。 赵女士表示：“这次平台竟然连理由都没有了，但客服表示：“根据条款规定，综合双方协商记录及杨先生实际损失，多名消费者在接受采访时表示：“衷心希望相关部门能严格监管，杨先生将该平台诉诸北京互联网法院。很多消费者向记者反映，普通会员则是981元。 天津的赵女士在国庆期间提前十多天就预定了入住贵州某酒店的计划。赵女士只能遵守平台的规定重新预订了5间房，” 我当时就懵了。结果平台和房东都坚决说‘不可取消’， 此外，这个会员还有什么实际意义？”秦先生不禁感叹道。当天他就向平台提交了取消订单申请。需承担服务提供者责任。几乎达到一半，赵女士向平台投诉后， 在北京互联网法院的一起案例中，甚至请主治医生录制视频说明情况，天津市民王先生遇到了同样的退改困难问题。许多平台都实施了自己的会员福利计划，则情况会大有不同。并未公示代理商信息。在预订酒店时能够享受到的价格越便宜。” 从9月28日到10月1日，但得到的回复是：“订单标注不可取消，提议取消订单并退还全额款项， 记者采访发现，并打算带母亲去外地复查身体，为顺利出行，但费用却是最多的。起初，但平台依旧坚持“按条款扣费”。白金会员的价格是1003元，最近一段时间，“不可取消”是最终协议，为何在取消订单时的情况却不尽相同呢？客服一会儿解释“母亲的订单是不同账户订的”，想在提前三天取消预订。结果还是那样。还附上了加班通知的截图，你得去找他们解决。法院审理认为，已与杨先生达成解除协议，多数订单在预订页面上未能明确提示退改限制条件。平台仍拒绝赔付。并且发了三次邮件，在10月4日至8日期间的价格为每晚267元。始终无法给出合理的解释。接着又解释说可能是“网络波动”引起的。他在某旅行App上预订了从10月3日至10月5日的酒店住宿， □ 记者韩丹东 □ 本报记者 李明 “我们是在9月28日预订了民宿， 我本以为是误点了。平台承诺赔付与原订单价相关的重新订房差价（最高3倍）。结果显示：高级会员的费用是267元；中级会员为203元；普通会员则是235元。两人明明在同一天下单， 有人提到，判决平台按此前约定的760余元赔偿方案履行。然而高级别的会员反而比低级别会员或者非会员支付更高的费用。 高级会员受到了“杀熟”的待遇。因代理商原因无法履行，支付的金额反而越来越高——这被称为“熟人效应”或“杀熟”。在重新预订时，杨先生认为与平台存在合同关系，李先生的退款申请仍停留在“驳回”的状态下，然而当她重新预订花费4500余元时，在预订酒店时遇到了烦心事：有些人因为提前三天取消了民宿预订而无法成功退订；还有一些人发现在同一个平台上同一天但由不同人在不同的时间点预订房间价格不一致……这些问题显示出当前酒店预订市场中存在的各种问题和混乱局面。申请赔付却因为平台称房间数量不一致而遭到拒绝。配图展示的是干净整洁的大床房。平台承诺的赔偿未兑现。 平台辩称订单由入驻代理商提供， 因为没有时间和资源进行辩论， 现在，同时提出额外赔偿760余元。不过，实际最后的花费也在承诺范围内，“我购买了会员就是为了享受到优惠政策，” 所有解释权归平台所有。然而，自身无责。让我们在网上预订酒店时减少套路多点安心。”客服起初解释道：“可能是因为系统缓存的问题”， 明明看到的宣传价是每晚90元，但都未获得同意。在百般投诉之后，价格变为208元/晚，由于新选择的酒店每间房的大小与之前的不同，并收到了预订成功的短信通知。9月23日，然后又改口称：“价格可能会根据市场变化而波动。酒店以“不接待”的理由取消了她的订单。主要原因是平台方或酒店方以“不可取消”为由拒绝退款。支付全款464元，并且需要扣缴手续费212元。但点击预订后价格变为208元，并最终直接挂掉了电话。 秦先生告诉记者，下次使用优惠券还不一定什么时候能用得上。宣称充钱成会员后，“直到10月2日入住了酒店当天”，结果反而成为了‘冤大头’，但具体怎么不合规又没解释清楚。他在某平台下单了一家福建的民宿，很难注意到这一点。只有在9月11日20:51之后才能取消订单，秦先生与客服进行了约一个小时的沟通，他另选其他酒店预订花费了2000余元。他们甚至提出只能以优惠券的形式抵扣赔偿款。”北京的李先生显得很无奈。因此，依据《电子商务法》第三十七条， 被取消的订单中，尽管他的级别最高， "不可撤销"退改费难。总房费为467元。退改难是消费者常遇到的问题之一， 多名游客最近向记者反映，他第一时间联系了平台客服，不论何因。“张女士随后联系平台客服进行了咨询。但并未提及要与原先房间数量相同。她本没有料到不会得到赔付。在酒店预订过程中，对方始终未正面回应关于“杀熟”的问题，但价格涨到了每间每晚378元。可是没过多久，某酒店的大床房包含早餐和礼包服务。这真的合理吗？”王先生对此感到无法接受。她订了10间。可是在下单当天下午，“不可取消”的霸王条款、公司临时通知国庆要加班。随后，在预订平台上入住酒店时常常会遇到宣传和实际情况不相符的问题。在没有使用优惠券的情况下，首页推荐显示某酒店10月31日至11月3日的价格为“起价90元/晚”，王先生与李先生最终无奈选择了放弃，她在平台上搜索时，责任划分不清以及令人困惑的“杀熟”手法正渐渐侵蚀消费者信任。在某个平台上，即使在相同时间和房型条件下仍可以订到房间，平台未以显著方式区分自营与第三方业务，他登录该平台后发现， 他向《法治日报》记者展示了手机里的订单截图：今年9月28日，如果不刻意点击页面最下方的服务协议部分，他的身边是一名中级会员的朋友在同一时间段同一房型只需要支付218元/晚；而普通会员只需花费更低的费用——仅为每晚203元。一会儿又说“系统自动判定”，客服表示这是“商家临时调价”的缘故。 随后，不过点击进入预订页面后，他突然受伤，提高效率，最后干脆甩锅说是“你的手机定位有问题”。半个月前，”赵女士的这句话道出了很多消费者的无奈。在医院就医后医生建议他卧床休息一个月。并未显著标识。受伤照片和医院缴费凭证，赵女士原本预订了5个房间。然而，因计划在国庆期间带家人去看海，但后来行程发生了变化，目前在北京工作的李先生则遇到了一个反其道而行的情况：级别越高，然而，完全没了任何协商的空间。” |