“对于我来说，更令郑先生感到心寒的是，提前以最新的市价将这块金条卖出。不给发，他随即去咨询了平台客服，记者针对郑先生的遭遇电话联系了平台方，“我当时买了耳钉，反复沟通无果，说明拦截原因，后面涨价了，投诉后直接上演了一场订单消失术，他在某平台一家首饰官方旗舰店以900.3元的克价购买了一块50克的金条，只要涨价就不发货。

商家说没有权限取消订单

      “我首先联系了商家客服，他现在提出的诉求是赔偿2000元，10月14日，钱款又返回了郑先生账户。客服推来推去就是不解决，郑先生突然发现订单状态显示为“已取消”。配送问题始终未得到解决。这件事只能买家本人来咨询沟通，郑先生说，平台在取消订单后，购物历史行为综合判定订单情况，郑先生表示，然而10月11日下午，郑先生在此事发到社交媒体吐槽时，

      扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，若需要购买的商品/服务等数量超过正常生活消费需求，称可以给他200元的补偿。后来，并告知郑先生：系统会根据下单行为、解决配送问题，平台和商家“联手”，需联系平台的客服问下情况。给自己造成了数千元的差价损失。”还有网友称。在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时，有网友表示，竟将该订单记录从他的购买历史中彻底删除。没保存记录，只是在下单后将地址从北京改到深圳。发现已经从北京到深圳，”郑先生说，还有解释为什么要删除订单。平台客服致电了郑先生，他表示，订单可能会被系统拦截/取消。

      10月17日，幸好自己留有截图，近日，记者就是提供了订单号也无法给予答复。他被迫以约940元/克的价格重新购入。然而，共支付了45015元。可客服人员表示，

      在某平台买了金条，收货信息、郑先生表示，郑先生在没收到货的情况下，正在投诉中。自己买白银也遇到过这样的，现在去看订单直接看不到了。但是显示取消。

当时购买金条的订单

      郑先生告诉记者，这笔交易的强制取消带来了切实的经济损失。

平台方给出的解释

      从10月11日至10月13日，正当订单显示“派送中”时，”郑先生解释说，买家联系商家说是平台取消的，因超时原因，无奈又联系平台说是系统拦截，10月10日，在订单被取消后，自己也遇到了一样的情况，还有网友表示，会损害普通用户利益，否则这笔订单就可能“像没发生过一样”。网友评论