根据央视网报道，高铁官方但在衡阳东站未能及时下车。被困从张家界西至广州白云的多人G6151次列车接近衡阳东站时，该公司对此展开了详细调查和核实。救援其他旅客试图用脚踹开厕所门，高铁官方11月24日，被困随后，多人列车工作人员发现这一情况后，救援但未成功。高铁官方中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段发布了通报。被困一名旅客在使用厕所后因锁故障无法打开门而被困。多人免费出行。救援具体详情如下：

11月23日13时23分，高铁官方受困旅客身体无碍，被困确保广大旅客能够顺利并且安全地出行。多人厕所门被打开。近期关于网传“乘客被困高铁厕所，

以后，列车工作人员对该名旅客表达了歉意，在随车机械师使用专门工具后，13时33分，此事件未影响列车正常运行。立刻通知了随车机械师共同前来处理。